10 preguntas para mejorar tu pensamiento estrategico

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“Aquí tienes las 10 preguntas que te permitirán pensar de forma más estratégica:

1_¿Qué estás intentando conseguir?
Esta es la pregunta más importante, porque determina la dirección en la que vas. ¿Cuál es tu POR QUÉ? ¿Cuál es tu visión?
Una vez tengas la respuesta a esta pregunta, puedes empezar a pensar en las siguientes.

2_¿Qué valores o ideas representas con tu marca?

3_¿Cómo describirías a tus mejores clientes?

4_¿Con quién quieres hacer negocios en el futuro?

5_¿Qué tipo de clientes son los más rentables (te traen más beneficio con una menor inversión)?

6_¿Qué acciones te traen el mayor número de clientes y por qué?

7_¿Cuál es el mayor gasto que tienes en tu negocio?

8_¿Cuáles son las mejores oportunidades de crecimiento o éxito que consideras ahora mismo?

9_¿Cuáles son las mayores amenazas a ese crecimiento?

10_¿Qué es lo que tienes que aprender para conseguir más clientes y más ventas?

Se nos da bien apagar los fuegos en el día a día, y hacerlo nos da una sensación de ‘haber marcado la diferencia’, pero debemos pensar en el futuro de nuestros negocios en el LARGO PLAZO  y no en el corto plazo.”

Isabel Anthony Torres se ese uno

las competencias que mide el FCA

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“El FCA (Flexible Competency Assessment) de la consultora Hudson es un instrumento que puede ahorrar mucho tiempo en procesos de evaluación masivos, ya que las instrucciones están automatizadas y estandarizadas, por lo que cada participante puede realizarlo de forma independiente. Sin embargo, la imagen, presentación y detalles del evento a organizar se modifican en cada ejercicio para preservar la seguridad del mismo. “Tras completar el ejercicio, se genera un informe individual de cada participante con una puntuación para cada una de las competencias, así como una explicación del resultado obtenido”, señala Fernando Guijarro, quien detalla a continuación las cinco competencias que mide el FCA a cada persona analizada.

1_Capacidad de análisis
Se trata de ver la habilidad para realizar un análisis lógico, sistemáticos y estructurado de una situación, identificando problemas, reconociendo información significativa, buscando y coordinando datos relevantes para así realizar un diagnóstico óptimo y establecer conclusiones válidas.

 2_Orientación a resultados
El objetivo es hacer rentable para la organización el propio trabajo, lo que implica fijar prioridades, tomar decisiones y gestionar recursos para alcanzar y superar los objetivos o cometidos establecidos. Tiene en cuenta las consecuencias económicas de sus decisiones en el trabajo.

3_Cooperación
Cómo colabora y coopera con otros para lograr un objetivo común. Se trata de ver como contribuye al desarrollo de un clima de cooperación y de pertenencia a la vez que productivo y orientado a resultados.

4_Toma de decisiones
Se trata de ver cómo decide, teniendo en cuenta los objetivos, prioridades, riesgos y los factores económicos y temporales.

5_Orientación al cliente
Debe saber detectar y satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes tanto internos como externos, así como identificar y resolver los problemas de los clientes, al igual que procurar alcanzar las expectativas que éstos tienen fijadas.”

Aparegut a la columna de Jordi Goula al suplement Diners de La Vanguardia

copiar al copiador

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“¿Qué haria yo si fuera taxista y una app amenazara mi empleo? Hacer como Richard Pelly (ha dirigido el Fondo Europeo de Inversiones): ponerme en la piel del cliente. ¿Por qué cada vez hay más usuarios que prefieren las apps a los taxis? Porque: 1) les dan inmediatez y control al mostrar siempre dónde está el vehículo; 2) les integran en una comunidad de clientes que comparte información sobre los conductores ; 3) les conceden más poder de elección de vehículo y conductor; 4) les hacen quedar supermodernos; 5) dan mejor precio: es importante, pero no todo. ¿Mi estrategia?: copiar a mi mejor copiador y ofrecer al usuario lo que ya le da la aplicación. Y también exigir a la administración que frene la competencia desleal.”

Reflexions de Lluís Amiguet a La Contra de La Vanguardia (21 juny 2014)

La economía de la Intención

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Doc Searls acuñó esta expresión en uno de sus artículos en el Linux Journal. En él planteaba La economía de la Intención impulsada por los consumidores, donde las empresas tienen que responder a las intenciones reales de los clientes. Ya no basta con esforzarse en llamar la atención del consumidor y el marketing tradicional pierde peso. Se trata de lograr una personalización masiva. El cliente tiene el poder de decirle a los vendedores lo que quiere, cómo lo quiere, dónde lo quiere y cuándo lo quiere. Muestra su necesidad y son las empresas las que tienen que aportar la mejor oferta.

En La economía de la Intención solo van a sobrevivir las organizaciónes capaces de adaptarse a ese cambio de la demanda, las que sean capaces de modificar la comunicación corporativa y su relación con las personas.

Vivimos un cambio de paradigma. Los consumidores han asumido el control gracias a las herramientas online y exigen a las marcas una forma distinta de acercarse al mercado: “no me vendas, déjame que te compre”. Tras esta máxima se esconde una estructura empresarial diferente que toma las decisiones en función de los deseos del cliente. Ellos los exponen y comparten en múltiples canales. Las empresas solo tienen que escuchar, interpretar y actuar en consecuencia.

The intention economy; when customers take charge, de Doc Searls
Ed. Harvard Business School Press.

la importancia de los números

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“El objetivo de las empresas hoy dia no es sólo ganar dinero, es también contribuir, dar solución a un problema, llevar una vida independiente, tener un impacto positivo en nuestro entorno.

Una vez nos damos cuenta que el foco no está sólo en ganar dinero, para muchos es más fácil pensar en sí mismos como empresarios. Ahora tienes una razón mayor, una visión, un propósito. Por que la diferencia entre un hobby y un negocio es que en un hobby el dinero sale de tu bolsillo, mientras que en un negocio ha de entrar en tu bolsillo.

Aquí tienes una serie de números importantes que debes monitorizar:

  • Número de clientes totales
  • Número de clientes activos
  • Importe medio de cada transacción (facturación total anual/ número de transacciones)
  • Valor medio de un cliente (facturación total anual/ número de clientes)
  • Número de clientes potenciales (personas que están en el proceso de informarse)
  • Número de clientes por vía de la recomendación
  • Coste de adquisición por cliente (costes de marketing anuales/ nº de nuevos clientes en un año)
  • Ingresos, gastos, beneficios, cargas fiscales, etc
  • Número de personas suscritas a tu blog
  • Número de seguidores en las diferentes redes sociales

Si hay alguno de ellos que no conoces, entonces estás navegando a ciegas.

Empieza a definir los números importantes en tu negocio y crea un sistema para estar al tanto de su progreso de forma diaria, semanal, mensual o anual.”

Isabel Anthony Torres Se Ese Uno

el marketing del siglo XXI

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“Si quieres hacer crecer tu negocio, intentar convertir a desconocidos en clientes YA NO FUNCIONA; es el objetivo del marketing del pasado.

En el marketing del siglo XXI, quieres convertir a desconocidos en amigos, amigos en clientes y clientes en embajadores.”

Isabel Anthony Torres Se Ese Uno (new.seeseuno.es)

crece la brecha entre clientes y empresas

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“La gran asignatura pendiente de las empresas españolas es la explotación del conocimiento que tienen sobre sus clientes; el consumidor no percibe que la oferta se adapte a sus necesidades, ni que intenten fidelizarlos o retenerlos. Por eso preocupa que los nativos digitales van a ser un segmento relevante de consumo alrededor de 2020 y serán mucho más exigentes en estos aspectos, lo que significa que a muchas empresas les queda menos de una década para adaptarse al mundo digital. “Quién no lo haga está sencillamente perdido, y pensemos que los cambios que vienen ahora van a una velocidad de vértigo”.”

Jordi Goula al suplement Dinero de La Vanguardia (1 desembre 2013)