el mejor activo posible para una empresa

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“Un cliente satisfecho es el mejor activo posible para una empresa. Sin embargo, los consumidores españoles creen que nuestras compañías no están a la altura de lo que esperan de ellas. En un reciente informe de PwC explican que ni les escuchan, ni utilizan adecuadamente la información que tienen de ellos, no conocen sus necesidades específicas, no los sorprenden y no los valoran como clientes. Y lo peor es que esta situación puede impactar directamente en la rentabilidad de las compañías.”

publicat al suplement Dinero de La Vanguardia (1 desembre 2013)

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